從拒解鎖事件看庫克時代的領導作風

從拒解鎖事件看庫克時代的領導作風

在庫克時代,大家記住他的不是 iPhone 如何創新了,而是他反反覆覆強調的用戶數據安全問題。最近與 FBI 的對峙事件更是將蘋果的文化凸顯無疑。庫克就 iPhone 安全問題給用戶的解答標誌著他作為蘋果 CEO 在蘋果刻下的烙印。如何在這樣的大環境下仍能維持蘋果獨特的文化,同時保持產品的領先和焦點地位,庫克正以他的作風領導著蘋果。

蘋果產品的體驗

蘋果為什麼不積極配合 FBI?其實費那麼大勁都是為了維護蘋果產品的體驗。蘋果地圖的失敗、蘋果代工廠飽受爭議的工作環境、環境保護激進分子的找碴、數據的隱私和安全,這些問題無不考驗著庫克。而庫克讓喬納森專心於蘋果產品的構想,自己扛下了培養蘋果產品體驗的重任。庫克為人處世的重心放在兩個價值觀上:安全和隱私、以及用戶的信任。

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安全和隱私

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從過去我們可以看到,庫克在安全和隱私問題上的立場一直很堅定。上周美國聯邦調查局要求蘋果幫其解鎖犯罪嫌疑人的 iPhone,庫克拒絕提供協助,這並不令人感到驚訝。自從擔任蘋果 CEO 以來,庫克就從維護人權的本意出發保護著用戶的數據安全。這種態度跟其他科技公司截然不同,庫克也願意承擔因此帶來的種種後果。

去年,庫克在電子隱私資料中心舉辦的一場關於自由的演講中,他嚴厲地批評了那些將用戶數據出賣換取利益的公司,這一切都將顧客蒙在鼓裡。有人指出庫克是個偽君子:說得振振有詞,蘋果還不是一樣收集用戶的數據。庫克在給用戶的解答將重心放在用戶身上。首要任務就是讓用戶知道他們哪些數據被收集了,這些數據如何被利用了。蘋果清楚這是跟矽谷同行反其道而行的做法,可是庫克還是決定走不同的路。

另一個可證明庫克堅持安全和隱私立場的例子是,他參加查理•羅斯(Charlie Rose)的脫口秀節目時,那時 是iCloud 名人私照曝光事件的幾週後,羅斯問起了蘋果要在服務器開個後門的傳聞,庫克說道:“除非他們綁架我們。”意思很明確,蘋果會為了自己的用戶而與強權抗爭,上週的拒絕解鎖事件也證明了庫克的態度。

用戶的信任

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庫克時代的另一個關鍵貢獻就是建立了用戶的信任。庫克強烈認為,用戶的信任是蘋果體驗背後最大的價值。有兩件事可以說明這點:蘋果地圖的失敗和蘋果零售店的混亂。

2012 年,伴隨著蘋果地圖的推出,用戶的抱怨也越來越多。這個似乎沒有完工的地圖服務很不准確,功能性差。庫克首先站出來為此道歉了,道歉信的第一段和最後一段表明了他的重要動機:

“蘋果努力創造世界一流的產品,向我們的顧客提供最佳的體驗。上週推出的蘋果地圖,我們沒有實現我們的這一承諾。對此造成的困擾我們深感抱歉,我們正竭盡全力讓我們的地圖服務更完善。

我們蘋果所做的一切都是為了讓產品成為世界最佳。我們知道這也是用戶對我們的期待。我們不會停下追求完美的腳步,直到地圖服務達到與我們其他產品一樣超高的水準。 ”

有報導稱,曾經監管 iOS 軟體和蘋果地圖的高階主管斯科特·福斯特爾被解僱,是因為他拒絕為蘋果地圖的失誤公開道歉。從庫克的角度來看,斯科特·福斯特爾的做法對蘋果體驗的信任造成威脅。蘋果這麼多年來苦心維持的用戶信任不能因此毀於一旦。庫克做出了果斷的決定。對蘋果體驗的專注成為了庫克領導蘋果的首要動力。

另一件表明庫克重視用戶信任的例子是蘋果零售店的混亂。 2011 年蘋果時任零售店主管羅恩·約翰遜卸職。在沒有領導的時期,蘋果部分熱門的零售店雖然還能保持人氣和客流量,但顧客體驗每況日下。情急下庫克找來約翰·布勞伊特替補上來,事後證明這是他用人的一大錯誤。約翰更多地是注重零售店的利潤而非顧客體驗。

一年不到的時間,庫克又解雇了約翰·布勞伊特。庫克的果斷再次證明了他已習慣承認自己的錯誤,並在盡可能短的時間內糾正錯誤。

同樣地,正因為庫克珍惜用戶對蘋果的信任,在面對 FBI 解鎖某一用戶的 iPhone 請求時,蘋果仍堅持說不,儘管大部分美國民眾認為蘋果應該配合 FBI,以保證國家公共安全。

庫克時代的風格已確定

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忠實的果粉習慣於根據蘋果領導者對產品的遠見來評判他是否合格的蘋果 CEO。庫克給顧客的解答恰恰可以作為定義現任蘋果 CEO 的證據之一,因為裡面完美地展示了庫克的領導動力。在庫克認為,要保持蘋果注重產品最好的辦法,莫過於增強與用戶的關係。

其中一段就是很好的說明:“雖然我們相信 FBI 的出發點是很好的,但如果強迫我們給產品留後門這是非常錯誤的。我們害怕這些命令最終破壞了政府承諾保護的公民自由權。”

庫克親自寫信闡述這件事(鏈接),並非只是為了解釋蘋果為什麼不幫助解鎖這台iPhone 5c,而是再次強調他一直在保護的東西跟政府承諾要保護的一致,那就是公民的自由權。現在蘋果被稱為是 iPhone 製造商,但是 20 年後蘋果可能會被稱為個人數據傳輸公司,掌握了大量的個人隱私。庫克清楚無論怎樣蘋果的文化和使命都不會改變。或許某天庫克會被人們記住,作為一個時代的印記,記住他是如何建立科技公司的使命,並融入到蘋果體驗。雖然對於科技公司來說產品永遠是主要的內容,但硬體和軟體在人權面前也就不那麼重要了。

 

出處:威鋒網

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