“雙11”:世界最大線上購物節, 或是最大的假貨節?

“雙11”:世界最大線上購物節, 或是最大的假貨節?

英國《每日電訊報》報導這個起源於中國的購物節:“忘了小小的黑色星期五吧,雙11才是世界上最大的線上購物節。”

英國人這次可沒說冷玩笑。據英國《經濟學人》雜誌報導,阿里巴巴上次“雙11”賣出了571億元人民幣價值的商品,而價值100億元人民幣的首批商品是在短短的38分鐘內售出的,這遠遠超過了美國傳統購物節“黑色星期五”期間網上消費的15億美元。

美國《商業周刊》也承認,“雙11”是全世界規模最大的網上購物節,其規模大大超過美國感恩節後的“網路星期一”。

諮詢公司尼爾森認為,今年的“雙11”將再創輝煌。尼爾森的調查發現,近9成受訪者表示將與去年花費相同或更多,而所有受訪者今年的平均預期花費為1761元,比2014年增加321元,增幅為22%。

但據金融時報報導,隨著世界上最大的網上購物節雙十一的到來,北京的消費維權律師王海接到的案子也成指數增長。王先生20年的職業生涯處理過無數的假冒偽劣商品和虛假廣告的案件和投訴。去年雙十一阿里巴巴和京東的網絡銷售商品總額超過了100億美元,不過這一天也是中國最大的假貨節。

王先生最近特別關注淘寶。中國國家工商行政管理總​​局2013年以來受理的網上製售假冒偽劣商品投訴的數量增長356%,並且曾經表示40%的產品是假貨。中國每年的電子商務交易額大約為4500億- 5000億美元,阿里巴巴佔據65%-70%。阿里巴巴堅持認為它正在改善其監測和退款政策,盡全力打擊假貨。該公司旗下的天貓僱用了5400名志願者在其網站查找可疑物品。阿里巴巴表示,國家工商總局的數據講的是“我們的競爭對手,而不是我們”,並認為投訴數量從去年開始已經“顯著減少”。現在每10000個交易所得到的投訴不到兩個。

但根據王先生和其他律師的表述,阿里巴巴等電子商務網站大部分的收入來自收取大賣家的佣金和廣告費。 “這些大賣家的利益比什麼都重要。”

中國消費者對阿里巴巴的其中一個最大抱怨是,該公司總是需要用戶提供產品是假貨的證明,然後才會採取行動對付賣家。這些證明很難或根本不可能弄到。這種證明要求是消費者試圖維權的最大障礙。 “我們收到了很多客戶的投訴,但很多時候維護權益過程非常繁瑣,所以大多數消費者基本就放棄了。”

但阿里巴巴認為自己一直以來堅持用戶至上理念。 “我們非常重視打擊假冒產品,並投入大量的資源處理那些損害消費者利益的商戶。” 證明的出示義務方是賣家而不是買家。然而,週二阿里巴巴進一步說明,對於天貓上的產品消費者仍有舉證責任,買家仍需證明產品是假貨。 ”

《金融時報》曾經展示了一個客戶和天貓的客服代表之間的對話,客戶表示自己買的產品是假的,尋求退款。但是客服表示,“只要你能提供假貨證明與測試結果,就會得到退款。”《新京報》3月份的調查發現,假貨證明在中國“幾乎不可能獲得”。記者表示,他們曾要求50個不同的政府部門和機構出示證明而無功而反。這個案例中,賣家最終自發承認貨品是假的,並同意退款。買方表示:“我很幸運,賣家承認賣的是假貨。如果他們不承認,我也沒有辦法收集證據。”目前該商家仍在天貓正常營業。

阿里巴巴並不是唯一有假貨問題的電子商務網站。京東採取的直營模式使得收到的投訴比較少,但仍然面對各種批評的聲音。該公司今年也推出了第三方賣家市場,使得監管更加困難。維權律師王先生與京東打交道的時候,京東的工作人員表示他們只是一個聯絡小組,“既不能處理也不能裁決客戶的問題”。

不僅消費者,很多品牌公司也對阿里巴巴治理假貨的方法充滿失望。美國服裝鞋業協會的總裁兼首席執行官Duggan表示,在淘寶舉報假貨就像“噩夢一般”。首先,品牌必須在阿里巴巴註冊自己的品牌,提交材料和品牌認證文件,這中間還要遭遇不明原因的退件。假設你註冊成功了,恭喜你,你可以舉報自己品牌的山寨產品了。但她表示,阿里巴巴對這樣的請求通常置之不理。最後,即使假冒產品從網站上被取締,第二天具有類似品牌Logo的產品又會死灰復燃。這時阿里巴巴會說,它無法取締這一項目,因為無法證明這是一個品牌產品。

也許正像王先生所說,有市場就會永遠有假貨。

 

出處:網易科技

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