SONY:水下使用我們的防水手機壞了不保修?

日前,SONY對其Xperia系列手機的立場做出了一項重大的改變,引發了業內的廣泛熱議。儘管最新一代SONYXperia手機的防水等級,已經達到了市面上最高的IP68級別,但SONY如今卻表示,用戶還是不應該在水下使用Xperia手機。
現在SONY官網支援網頁下的防水防塵規定,悄悄多出了幾條新政策,包括:“切記請勿在水下使用”和“該手機的防水級別是於手機待機條件下,在實驗情況中測得,所以用戶請勿在水下使用諸如拍照這樣的功能。”
所謂的IP68級別是指該設備在水深為1.5米的淡水環境中,能連續正常運行30分鐘。SONY這條關於Xperia手機防水的新規定,則好像在向我們暗示:儘管Xperia手機已經達到了IP68的防水級別認證,但SONY還是信心不足,無法確保可能因用戶行為而導致手機進水損壞。如果用戶的Xperia手機真得在保固期內進水了,那麼索尼就不得不對其進行維修。
在前面,我們已經提過了SONY Xperia是在“實驗環境下”才達到了IP68級別的認證。而像這樣的描述,其實還出現在相同支援網頁的其它地方:“當我們對SONY手機的防水能力進行測試時,是將手機輕輕地放置到一個裝滿水的容器內,然後將它下沉到1.5米水深的地方。在30分鐘後,我們再輕輕地將手機從水中拿出,最後對其功能、性能進行測試。”
SONY官方方面表示,Xperia手機並未在像游泳池這樣嚴苛的環境中測試過,如果Xperia手機在水中快速移動的話,還是很可能會被水弄濕的。而SONY官網支持頁面也列出了類似的聲明。
“我們在實驗測試中,並未測試Xperia手機在水中移動和操作時的防水能力。當手機入水了後,其實還存在許多影響手機防水能力的相關環境因素(比如水流和由水流造成的水壓變化),我們也並未對這些情況進行過測試。所以,我們建議您不要將您的Xperia Z5手機浸到水里。”
其實,SONY早於今年五月份,在對Xperia Z3+和Xperia Z4的描述中,就已經列出了這些免責聲明。在那時,許多人都很驚訝於SONY的這些新規定,但我們一般都認為這只是SONY基於某種原因,對Z3+和Z4這兩款設備所作出的特殊規定。但相似條文隨著Xperia Z5發布後,再次出現在了SONY的支援網頁,
所以,我們現在幾乎已經可以肯定,SONY正針對其手機設備防水能力,對用戶的使用行為進行了新的限制。

有些對SONYXperia系列手機了解不多的用戶或許會感到好奇,這有什麼大不了的?首先,我們需要知道,SONY對其Xperia系列防水手機的市場定位一直都是“Xperia是一款可以在游泳池和水下拍照的手機”,包括SONY在針對其旗艦手機的絕大多數市場營銷活動(可追溯至Xperia Z3+和Z4)中,都會提及Xperia系列手機神奇的水下拍照功能。

我們可以拿Xperia Z3舉個例子,當SONY在發布這款手機時,它曾在發布的新聞稿中宣稱Xperia Z3“擁有最高級別的防水能力”,是一款能“完全防水”的智能手機。甚至,我們還可在SONY對Xperia Z3的宣稱廣告中看到,一名用戶帶著Xperia Z3潛入到了水池裡,拍攝了一些照片。
為何如今的SONY想將其Xperia系列手機的核心的“防水”特色,移除出去呢?我們所能想到的唯一一點,或許就是和保修有關了。我們相信,必定有大量的Xperia用戶因在泳池或是其它水下環境中使用手機,而導致其損壞,於是他們想到了SONY的保修政策,進而紛紛上門要求SONY對其進行維修。所以,如果SONY還不修改它的保修條例的話,它將不得不面對巨額的維修費用。
無論是出於什麼原因,SONY都需要解釋清楚它的新政策,以免繼續對客戶造成誤導。購買了SONY Xperia系列手機的用戶往往都聽信了SONY之前的宣傳語,認為他們這回可以盡情地在水下使用新手機了,但事實卻並非如此。
我們相信SONY這次修改條文的行為,並不是出於對其防水能力未達標的原因(事實上,絕大多數的Xperia系列手機在水下拍照都不會出現任何問題),而是希望用戶能小心使用他們的Xperia手機。
而我們對SONY的期望是,希望SONY在宣傳其產品時能保持口徑的前後一致。細心的用戶可以看到,在SONY官網對“防水技術”的描述頁面有這樣一段描述:“用戶可在含氯泳池中正常使用您的手機,只要在游完後用淡水對其進行沖洗即可。用戶不可在深水超過1.5的水里使用,水中使用時間也不得超過30分鐘。”
但在其在對Xperia Z3的產品頁中,卻是這樣寫的:“用戶甚至可以帶著它潛入到1.5米的水中。”這還只是SONY對其產品前後描述不一致的一個簡單列子,有興趣的網友們或許還能找到更多。
目前,Xperia Z5的產品頁已經更新了對這款新手機的描述:“您不可將手機完全放到水底,或是將它放到海水、鹽水、含氯水或是像酒這樣的液體中。因用戶濫用和不恰當使用所造成的設備故障,不在保修範圍內。”
所有,SONY現在算是說得很直白了。除非你已經嚴格遵守了上面的規定,否則你或將享受不到任何索尼承諾過的保修服務。

出處:網易科技
作者:雪花

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